Voorkomen is beter dan genezen

Zowel de vaste abonnementskosten als incidentele materiaal- of arbeidskosten worden via automatische incasso verrekend. Dit gebeurt aan het begin van elke maand.

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement voeren wij direct een volledige eerste onderhoudsbeurt uit. Dit is meer dan alleen een controle. Uw installatie krijgt direct het benodigde onderhoud om een goede start te garanderen.

Tijdens deze afspraak voeren wij tegelijkertijd een technische intake uit. Hierbij beoordelen onze specialisten of de installatie voldoet aan de huidige veiligheidsnormen en of de fabrikant nog voldoende ondersteuning en reserveonderdelen biedt.

Belangrijk om te weten.

Activatie: Pas na een positieve intake wordt uw abonnement definitief geactiveerd. Mocht uit de inspectie blijken dat wij de installatie niet in onderhoud kunnen nemen (bijvoorbeeld door een gebrek aan onderdelen vanuit de fabrikant of de technische staat van het toestel), dan kan de conclusie zijn dat wij geen servicecontract kunnen afsluiten.

Kosten: Voor deze eerste combinatie van onderhoud en intake brengen wij een eenmalig bedrag in rekening, omdat de maandelijkse abonnementsgelden deze uitgebreide opstartwerkzaamheden niet dekken.

Onlangs door ons geplaatst? Is de installatie onlangs door ons eigen bedrijf geïnstalleerd? Dan is deze eerste beurt/intake niet van toepassing, aangezien wij de staat van de installatie al kennen.

Woont u in binnen een straal van 17,5 km vanaf ons kantoor (Zeesluisweg 67, Den Haag)? Dan helpen we u graag verder met een onderhoudsabonnement.

Heeft u een storing aan uw installatie? Dan doen wij ons uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen. Onze storingsdienst is in principe bereikbaar en actief op werkdagen tijdens reguliere werkuren. In zeer uitzonderlijke spoedgevallen en indien de planning het toelaat, kunnen we hier in overleg van afwijken.

Hoe snel we bij u zijn, hangt af van de urgentie van de storing:

- Urgente storingen: Bij acute situaties (zoals ernstige lekkages of volledige uitval van de verwarming in de winter bij kwetsbare bewoners) proberen we u met de hoogste prioriteit in te plannen, vaak al de volgende werkdag.

- Reguliere storingen: Bij minder urgente storingen plannen we in overleg met u een passend moment in. We streven er hierbij naar om u zo snel mogelijk te helpen, op basis van best effort en onze actuele planning.

Houd rekening met externe factoren
Wij lossen storingen het liefst direct op, maar we zijn soms afhankelijk van derden. Als er specifieke onderdelen besteld moeten worden, kan de levertijd hiervan de hersteltijd verlengen. Valt de storing onder de fabrieksgarantie van het toestel? Dan voeren wij de diagnose uit, maar zijn we voor de uiteindelijke afhandeling en doorlooptijd afhankelijk van de fabrikant of importeur.

Hoe zit het met de kosten?
Als klant met een onderhoudscontract betaalt u bij storingshulp binnen onze reguliere werkuren een gereduceerd voorrijtarief. Het arbeidsloon en de gebruikte materialen voor het verhelpen van de storing worden apart in rekening gebracht. We proberen u hierin vooraf altijd zo goed mogelijk inzicht te geven.

Voor het afsluiten van een onderhoudsabonnement bij Energy Guards is een slimme meter verplicht. Heeft u deze nog niet? Dan dient u deze eerst aan te vragen bij uw netbeheerder.

Wij gebruiken de data uit de slimme meter om een nauwkeurig beeld te krijgen van uw energieverbruik. Het verbruik vertelt ons namelijk veel over de prestaties en de efficiëntie van uw installaties. Met deze gegevens kunnen wij, bijvoorbeeld in het geval van een storingsmelding, gerichte analyses uitvoeren om de oorzaak sneller te achterhalen en de werking van uw installatie te beoordelen. Door gebruik te maken van de bestaande slimme meter, hoeven we hiervoor geen extra, losse hardware bij u te installeren.

Kunnen of mogen wij geen meterstanden opvragen voor uw adres (bijvoorbeeld door het ontbreken van een slimme meter of omdat het delen van data is uitgeschakeld)? Dan kunnen wij onze monitoring- en storingsdiensten niet op de juiste manier uitvoeren en is het helaas niet mogelijk om een onderhoudsabonnement bij ons af te sluiten.

Energy Guards is officieel ODA-gecertificeerd. ODA staat voor Overige Diensten Aanbieder. Dit betekent dat wij wettelijk bevoegd zijn om, uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming, meetgegevens uit uw slimme meter op te vragen bij de netbeheerder.

Aan dit ODA-certificaat zijn zeer strikte privacy- en beveiligingseisen verbonden. Wij worden hier als organisatie dan ook regelmatig onafhankelijk op getoetst. Uw data is bij ons in veilige handen en wordt puur en alleen gebruikt om analyses uit te voeren ten behoeve van het onderhoud en eventuele storingen aan uw installatie. Meer informatie over de wet- en regelgeving rondom deze data vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

1. E-mailbevestiging
U ontvangt direct een bevestiging van uw aanmelding. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan even uw spambox. Bent u nog geen klant van ons of is het alweer even geleden dat we bij u zijn geweest? Dan bellen we u op om de wensen voor het abonnement door te nemen.

2. Een digitale offerte
U ontvangt een e-mail met een link naar het aanbod dat we voor u hebben samengesteld. U vindt hierin zowel de abonnementskosten als de eenmalige kosten. Wilt u op het aanbod ingaan? Keur de offerte dan goed en klik op "Abonnement bevestigen". U ontvangt daarna een bevestiging van uw contract per e-mail.

3. Planning onderhoud en eerste incasso
In veel gevallen voeren we bij ingang van het abonnement direct een eerste onderhoudsbeurt uit. Als deze eerste onderhoudsbeurt in het contract is opgenomen, nemen we contact met u op om deze in te plannen.

Aan het begin van de eerste volle maand wordt de eerste termijn afgeschreven. Zowel de periodieke als de eenmalige kosten van het abonnement worden verrekend via een automatische incasso.

Wat valt er precies binnen uw onderhoudsabonnement van Energy Guards? Tegen een vast maandbedrag bent u verzekerd van vakkundig onderhoud. Bekijk hieronder in één oogopslag wat inclusief en exclusief is:

✓ Periodiek onderhoud volgens fabrikantvoorschriften
✓ Toegang tot onze storingsdienst
✕ Exclusief materiaalkosten
✕ Exclusief arbeid bij storingen
✕ Exclusief voorrijkosten bij storingen

Het periodieke onderhoud zelf valt binnen de kosten van uw abonnement. Er kunnen echter bijkomende kosten van toepassing zijn voor werkzaamheden of materialen die buiten de standaard dekking vallen. Wij communiceren hier altijd transparant over, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.

De volgende zaken kunnen extra in rekening worden gebracht:

- Arbeidskosten buiten regulier onderhoud:
Voor het verhelpen van storingen of extra afgesproken werkzaamheden buiten het standaard onderhoud om, rekenen wij het actuele uurtarief van de betreffende specialist (zoals onze cv-, elektra- of STEK-monteurs). Er geldt hierbij een minimum van 0,5 uur arbeid per (storings)bezoek. Onze geldende uurtarieven kunt u opvragen bij onze klantenservice.

- Materiaalkosten:
De kosten voor vervangende onderdelen en materialen worden zowel tijdens het periodieke onderhoud als bij storingen aan u doorberekend. Onze monteur overlegt uiteraard altijd eerst met u voordat er grotere uitgaven worden gedaan.

- Voorrijkosten buiten kantoortijden:
Als klant met een onderhoudsabonnement betaalt u overdag geen voorrijkosten. Wij brengen alleen een avond-, weekend- of feestdagtoeslag voor voorrijkosten in rekening wanneer we buiten de reguliere werkuren bij u langskomen om een storing te verhelpen.

Nee, het onderhoudsabonnement is geen spaarsysteem. Met het vaste maandbedrag krijgt u toegang tot onze service: de administratie, de planning en de garantie dat er een gecertificeerde monteur voor u klaarstaat, ook bij storingen. De voorrijkosten en arbeid van het periodieke onderhoud is inbegrepen. Eventueel benodigde onderhoudsmaterialen (zoals een onderhoudsset) worden apart gefactureerd. Reparatietijd daarna en eventuele onderdelen worden apart gefactureerd tegen het geldende uurtarief en de materiaalprijs.

Neem altijd direct contact met ons op en storneer de automatische incasso niet zelf.

Heeft u een vraag over extra kosten (zoals gebruikte materialen of arbeidskosten bij een storing) op uw factuur? Wij kijken dit graag direct met u na. U kunt uw melding op twee eenvoudige manieren aan ons doorgeven:

- Via de factuurmail: In de e-mail waarin u de factuur heeft ontvangen, vindt u een directe link naar uw digitale factuur. Als u hierop klikt, kunt u direct ter plekke een melding aanmaken.

- Via de servicepagina: U kunt uw vraag of bezwaar ook rechtstreeks indienen via https://service.energyguards.nl.

Let op: Storneer niet de volledige incasso.

Wanneer u de automatische incasso zelf stopzet of storneert, blokkeert u ook de betaling van uw vaste onderhoudsabonnement. Hierdoor ontstaat er direct een betalingsachterstand en kan de dekking van uw installatie (inclusief uw recht op spoedeisende storingshulp) tijdelijk worden opgeschort.

Niet helemaal. Het is belangrijk om hierbij het verschil te weten tussen het onderdeel en het werk:

- Het onderdeel (Fabrieksgarantie): Als een onderdeel binnen de garantietermijn van de fabrikant kapotgaat, levert de fabrikant dit onderdeel gratis. Wij regelen de administratie en de claim hiervoor met de fabrikant.

- De arbeid & voorrijkosten: Het opsporen van de storing, het vervangen van het onderdeel en het testen van de installatie kost tijd. Deze arbeidsuren en voorrijkosten van onze monteur vallen niet onder de fabrieksgarantie van de fabrikant en worden aan u doorberekend conform onze reguliere tarieven.

Uitzondering: Is de installatie onlangs door Energy Guards zelf geplaatst en valt de storing binnen onze eigen installatiegarantie? Dan worden uiteraard ook de arbeidsuren niet aan u doorberekend.